近日，淘宝出台新规，《淘宝网关于违背承诺实施细则》更新后细节显示，将对客服消极接待等问题进行处理。淘宝网将根据买家投诉支持卖家按照20元/单的标准向买家进行赔付。
于7月15日发布了关于变更违背承诺实施细则的通知，22号开始生效。
主要更新内容有以下三点。
第一点是增加了罚款。
部分违背承诺场景由原本的扣4-6分调整为罚款实际金额的5%（5-30元），情节严重扣A类2分。
第二点是对客服服务的要求提高。
客服存在不回复，或者慢回复，消极回复，一单扣20元，情节严重扣A类2分。
第三点，平台主动介入，对骚扰他人行为自动判罚。
店铺存在骚扰他人行为，一般违规扣2-12分，并赔付买家300元。
以前需要买家投诉才会被罚款，现在平台会主动介入判罚，比如千牛聊天监控以及虚拟号监控主动介入。
这一举措得到了一部分商家的支持，他们认为这样可以提高客服的整体素质，提升消费者的满意度，从而促进店铺的销量。然而，也有商家表示担忧，担心新规会给客服团队带来过大压力，导致人员流失，影响店铺的正常运营。
平台也对“骚扰他人”情节进行了认定，如通过电话、短信、阿里旺旺、邮件等方式向他人发送垃圾讯息（如不明验证码等）、联系频次异常、或多次在深夜、凌晨等不适宜交流的时间段内联系他人，造成他人反感的行为属于骚扰他人的行为。
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